Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen online geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann per E-Mail oder schriftlich an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
TUE HANDEL GmbH
Graumannsweg 1
22087 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 15774851900
E-Mail: info@brennholztuehandel.de
2. Rückgabe der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich zurückzugeben.
Aufgrund der Beschaffenheit und des Gewichts von Brennholz sollte die Rückgabe vorab mit uns abgestimmt werden.
Der Kunde wird gebeten, die Ware nicht eigenständig zurückzusenden, bevor die Rückgabe mit der TUE HANDEL GmbH abgestimmt wurde.
Je nach Umfang und Beschaffenheit der Ware kann eine individuelle Rücknahmelösung vereinbart werden.
3. Kosten der Rückgabe
Im Falle eines Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der Rücksendekosten.
Da es sich bei Brennholz um eine schwere bzw. sperrige Ware handeln kann, können die Kosten der Rückgabe von den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen.
Vor einer Rückgabe informieren wir den Kunden über die voraussichtlichen Kosten, soweit diese im Voraus bestimmt werden können.
4. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
5. Beschädigte oder gebrauchte Ware
Der Kunde hat die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ob ein Ausschluss des Widerrufsrechts im konkreten Fall besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Beschaffenheit der bestellten Ware.
7. Rückgabe bei Mängeln
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten je nach gesetzlicher Voraussetzung eine geeignete Lösung an, insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.
8. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
TUE HANDEL GmbH
Graumannsweg 1
22087 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 15774851900
E-Mail: info@brennholztuehandel.de
Stand: September 2026